پاسپورٹ سیوا کیندر معاملہ
سوشل میڈیا پلیٹ فارم ایکس پر کچھ صارفین پاسپورٹ سیوا پورٹل کے کام نہ کرنے کی شکایات درج کر رہے ہیں۔ حالانکہ، پاسپورٹ سیوا کے آفیشل ایکس اکاؤنٹ پر اس بارے میں کوئی اطلاع نہیں دی گئی ہے۔ لوگوں کا کہنا ہے کہ پاسپورٹ سیوا پورٹل کوئی درخواست قبول نہیں کر رہا ہے۔ کچھ لوگوں کا کہنا ہے کہ گزشتہ 5 دنوں سے ایسا مسئلہ ہو رہا ہے۔ لوگوں کا یہ بھی کہنا ہے کہ سسٹم میں کوئی خرابی آ گئی ہے جسے ابھی تک ٹھیک نہیں کیا جا سکا۔
اس سے قبل 19 اکتوبر کو پاسپورٹ سیوا کے آفیشل ایکس اکاؤنٹ پر ایک پوسٹ کی گئی تھی، جس میں کہا گیا تھا، ’ایڈوائزری مورخہ 19/10/2024 – تکنیکی دیکھ بھال کی وجہ سے، پاسپورٹ سیوا پورٹل 19 اکتوبر کی شام 7 بجے سے بند رہے گا۔ 21 اکتوبر کو صبح 6 بجے تک دستیاب نہیں ہوگا۔
#Advisory dt. 19.10.2024 – Passport Seva portal will be unavailable from 1900 hrs (19.10.2024) till 0600 hrs (21.10.2024) due to technical maintenance. @SecretaryCPVOIA @MEAIndia @CPVIndia @diaspora_india @IndianDiplomacy @drkjsrini
— PassportSeva Support (@passportsevamea) October 19, 2024
بہت سے صارفین اس پوسٹ پر اپنی شکایات درج کر رہے ہیں۔ 27 اکتوبر کو پوسٹ کی گئی ایک پوسٹ میں، طاہر شیخ نامی صارف نے کہا، ’’سر، میں پاسپورٹ سیوا کی ویب سائٹ پر تتکال پاسپورٹ کے لیے اپوائنٹمنٹ بک کرنے کی کوشش کر رہا ہوں اور PSK کو منتخب کرنے اور کیپچا داخل کرنے کے بعد، پیج آگے نہیں بڑھ رہا ہے۔ کیپچا بار بار ریفریش ہو رہا ہے۔ میں 24 اکتوبر سے کئی بار کوشش کر رہا ہوں۔ کیا ویب سائٹ بند ہے؟‘‘
Sir, I have been trying to book an appointment on the Passport Seva website for Tatkal passport and after selecting the PSK and entering the captcha the page doesn’t move forward. The captcha keeps refreshing. I have been trying multiple times since 24th October. Is website down?
— Taher Shaikh (@ShaikhSaabTaher) October 27, 2024
اس پوسٹ پر کچھ دوسرے صارفین نے پاسپورٹ بنوانے میں درپیش مسائل کا انکشاف کیا ہے۔ مثال کے طور پر، 21 اکتوبر کو دیپندرا نامی صارف نے لکھا، ’’پیارے سر/میڈم، میں نے رینول کی فیس ادا کر دی ہے، لیکن یہ ابھی تک پینڈنگ ہے۔ یہ پچھلے جمعہ (18-10-2024) سے ایسا لگ رہا ہے۔ درخواست نمبر: 24-***7718208۔ یہ پوسٹ 21 اکتوبر کو دوپہر 12:48 بجے کی گئی تھی، جب پاسپورٹ سیوا پورٹل کی دیکھ بھال کی آخری تاریخ ختم ہو چکی تھی۔
Dear sir /Ma’am
I have paid the renewal fee but it is still pending. It is showing like this since last Friday (18-10-2024).
Application no : 24-***7718208 pic.twitter.com/CqGBT2536y— dipendra (@bulloo) October 21, 2024
اس سے پہلے 4 اکتوبر کو پاسپورٹ سیوا پورٹل نے تکنیکی دیکھ بھال کے حوالے سے ایک ایڈوائزری پوسٹ کی تھی اور کہا تھا کہ پورٹل 4 اکتوبر کی شام 8 بجے سے 7 اکتوبر کی صبح 6 بجے تک دستیاب نہیں رہے گا۔ اس کے بعد 6 اکتوبر کو ایک اور پوسٹ میں بتایا گیا کہ تکنیکی مینٹیننس کے بعد پاسپورٹ سیوا پورٹل اور جی پی ایس پی اب تمام شہریوں اور متعلقہ اہلکاروں کے لیے دستیاب ہو گیا ہے۔
Advisory dt. 6.10.2024 – After successful completion of technical maintenance, Passport Seva portal & GPSP is now available for all citizens & concerned authorities.@SecretaryCPVOIA @MEAIndia @CPVIndia @drkjsrini @IndianDiplomacy @diaspora_india
— PassportSeva Support (@passportsevamea) October 6, 2024
کسٹمر کیئر کے نمائندے نے کیا کہا؟
حالانکہ، 21 اکتوبر کی آخری تاریخ کے بعد 19 اکتوبر کو پورٹل کی طرف سے جاری کی گئی تکنیکی دیکھ بھال کے ایڈوائزری کے بارے میں اور اس خبر کو لکھے جانے تک کوئی اپ ڈیٹ نہیں دیا گیا ہے۔ اس سلسلے میں پاسپورٹ سیوا کیندرا کے کسٹمر کیئر نمبر پر کال کرنے پر پاسپورٹ سیوا کے نمائندے نے کہا کہ پورٹل پر کچھ تکنیکی مسئلہ ہے، اس لیے درخواستوں پر کارروائی نہیں ہو رہی ہے۔ آپ مسلسل کوشش کرتے رہے۔
5 دنوں سے ہے دقت
جب ایک اور صارف (ویڈیو دیکھیں) نے اپوائنٹمنٹ بک نہ ہونے کی پریشانی کے سلسلے میں کسٹمر کیئر نمبر پر کال کی تو پاسپورٹ سیوا کے نمائندے نے معذرت کرتے ہوئے کہا کہ ویب سائٹ میں کچھ مسئلہ ہے اور آج (اتوار) کی دوپہر اس کی مینٹیننس جاری ہے۔ یہ کچھ وقت میں بہتر ہوسکتا ہے۔
جب صارف کا کہنا ہے کہ یہ مسئلہ گزشتہ 5 دنوں سے مسلسل ہو رہا ہے تو نمائندے کا کہنا ہے کہ ویب سائٹ مینٹیننس میں چلی گئی ہے اس لیے اسے ٹھیک ہونے میں کچھ وقت لگے گا۔ آپ کو تھوڑا انتظار کرنا پڑے گا۔ ہم صحیح وقت نہیں بتا سکیں گے کہ یہ کب ٹھیک ہو جائے گا، آپ کو باقاعدگی سے چیک کرنا پڑے گا۔
پھر صارف پوچھتا ہے، ’’کیا آپ کا کہنا ہے کہ پچھلے 5 دنوں سے کسی کی اپوائنٹمنٹ بک نہیں ہو رہی ہے لیکن زیادہ تر لوگوں کا نہیں ہو رہا؟‘‘
کئی بار آ چکی ہے دقت
اس بارے میں بھارت ایکسپریس کے رپورٹر مریگانک پربھاکر کا کہنا ہے کہ یہ مسئلہ اس لیے پیدا ہو رہا ہے کیونکہ اس سلسلے میں وزارت خارجہ کی جانب سے کوئی تصدیق نہیں ہو رہی ہے۔ یہ پہلی بار نہیں ہے۔ یہ مسئلہ پچھلے ایک ماہ میں دو بار ہوا ہے۔ اس سے قبل 29 اگست سے یکم ستمبر تک 3 دن تک ویب سائٹ پر کوئی درخواست اپ لوڈ نہیں ہو رہی تھی۔ چوتھے دن وزارت خارجہ نے ایک بیان میں کہا تھا کہ درخواستوں کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے اور اس کی وجہ سے ویب سائٹ لوڈ کرنے کے قابل نہیں تھا، جس کی وجہ سے دقت ہوئی تھی۔
بھارت ایکسپریس۔
