Over 5.6 mn public grievances redressed: نومبر 2022 تا فروری 2025 کے دوران 5.6 ملین عوامی شکایات کا ازالہ کیا گیا: جتیندر سنگھ

نئی دہلی: مرکزی وزیر جیتندر سنگھ نے بدھ کے روز بتایا کہ مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کے تحت نومبر 2022 سے فروری 2025 تک 56 لاکھ سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ انہوں نے لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں کہا کہ 28 فروری 2025 تک، حکومت ہند کی وزارتوں/محکموں میں 59,946 عوامی شکایات کے مقدمات زیر التوا ہیں۔

وزیر مملکت برائے پرسنل سنگھ نے کہا، ’’یکم نومبر، 2022 سے 28 فروری، 2025 تک، CPGRAMS پر کل 52,36,844 شکایات موصول ہوئیں اور 56,63,849 شکایات (جن میں آگے بھیجی گئی شکایات بھی شامل ہیں) کا ازالہ وزارتوں/محکموں/علاقوں/مقامات کے ذریعے کیا گیا۔‘‘

مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام (CPGRAMS) عوامی شکایات کو آن لائن اٹھانے کی اجازت دیتا ہے۔ انہوں نے کہا کہ حکومت عوامی شکایات کے نظام کے لیے نئے سرے سے آخر تک انفارمیشن ٹیکنالوجی (IT) حل تیار کرنے کے عمل میں ہے۔

سنگھ نے کہا کہ اس پروجیکٹ (NextGen CPGRAMS) میں سی پی جی آر اے ایم ایس ویب پورٹل کے موجودہ فن تعمیر کو اپ گریڈ کرنا شامل ہے۔ وزیر نے کہا، ’’سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹرز (سی ایس سی) کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے تاکہ سی پی جی آر اے ایم ایس کی سہولت کو دیہی آبادی تک پہنچانے کے لیے اپنی طاقت کا فائدہ اٹھایا جا سکے۔‘‘

انہوں نے کہا کہ شہری 5.1 لاکھ کامن سروس سینٹرز (CSCs) کے ذریعے شکایات کو اسکین کرتے ہیں۔ انہوں نے مزید کہا کہ CSC کے ذریعے 20 مارچ 2025 تک کل 4.91 لاکھ شکایات درج کی گئی ہیں۔ ایک اور جواب میں، سنگھ نے کہا کہ 2024 میں تمام وزارتوں/محکموں کے لیے 1 جنوری 2024 سے 31 دسمبر 2024 تک اوسط شکایات کا ازالہ 13 دن رہا۔

انہوں نے کہا کہ اس سال 28 فروری 2025 تک CPGRAMS پورٹل پر کل 3,27,395 شکایات موصول ہوئی ہیں۔ ایک الگ سوال کے جواب میں سنگھ نے کہا کہ حکومت نے 23 اگست 2024 کو عوامی شکایات کے مؤثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط جاری کیے تھے۔

ان رہنما خطوط میں عوامی شکایات کے مختلف پلیٹ فارمز کے انضمام، وزارتوں/محکموں میں وقف شکایات سیل کی تشکیل، تجربہ کار اور قابل نوڈل افسروں کی تقرری، شکایات کی جڑوں کے تجزیہ اور رائے پر کارروائی پر زور، اپیلی حکام کی تقرری کے ذریعے تیز رفتاری کے عمل کو تقویت دینا، شکایت کے حل کے لیے رہنما خطوط اور ریزولیوشن کے وقت کی بالائی حد کو 30 دن سے گھٹا کر 21 دن کرنا شامل ہے۔

وزیر نے کہا کہ شکایات کے انتظام کو بڑھانے کے لیے، حکومت نے دسمبر 2021 میں IIT کانپور کے ساتھ ایک مفاہمت نامے پر دستخط کیے، جس کے نتیجے میں انٹلیجنٹ گریوینس مینجمنٹ سسٹم (IGMS) کا آغاز ہوا۔ سنگھ نے مزید کہا، ’’یہ AI/ML- فعال نظام شکایات کے ازالے اور شہریوں کی مصروفیت کو بہتر بنانے کے لیے معنوی تلاش، تحقیقی تجزیہ، اور پیش گوئی کرنے والی بصیرت کی حمایت کرتا ہے۔‘‘

بھارت ایکسپریس۔