Falsify to Fortify Your Business Strategy: کاروباری حکمت عملی کو کارآمد بنانے کا طریقہ کار

تحریر: اکشت پرتاپ سنگھ

جدید کاروبار ایک طوفان ہے، جسے اکثرVUCA   یعنی اتار چڑھاؤ، غیر یقینی، پیچیدہ اور مبہم کے طور پر نمایاں کیا جاتا ہے۔ تیز رفتار تکنیکی ترقی اور مارکیٹ میں مسلسل رکاوٹیں کاروباری رہنماؤں کے لیے ایک مشکل چیلنج ہیں جو پائیدار اختراع کو فروغ دینے اور خطرات کو کم کرنے کے لیے ڈیٹا پر مبنی فیصلے کرنا چاہتے ہیں۔ اس طرح، موجودہ یقین کو چیلنج کرنے کے بجائے ان کی تصدیق کرنے کی طرف انسانی جھکاؤ بصیرت مند قیادت کا اچیلز (Achilles) ہیل ہو سکتا ہے، جو ایسی حکمت عملیوں کا باعث بنتا ہے جو اکثر نازک اور غیر یقینی ہوتی ہیں۔ کارل پوپر کا اصول غلط ثابت کرنے کا ایک طاقتور ٹول بن کر ابھرتا ہے جو کاروباری حکمت عملی تک پہنچنے کے طریقے کو نئی شکل دے سکتا ہے۔ جعل سازی، فرم اور لیڈر تصدیقی تعصب، کم خطرات کے نقصانات سے بچ سکتے ہیں، اور مسلسل بہتری کے کلچر کو فروغ دے سکتے ہیں، حکمت عملی کی ترقی کو مضبوط بناتے ہوئے مزید لچکدار اور آگے سوچنے والی تنظیموں کی تعمیر کر سکتے ہیں۔

20 ویں صدی کے ایک ممتاز فلسفی پوپر نے سائنسی نظریہ کی توثیق کے روایتی نظریہ کو چیلنج کرتے ہوئے یہ تجویز پیش کی کہ نظریات کو ان کے غلط ہونے کے خطرے کی بنیاد پر جانچنا چاہیے۔ اس کے لیے مثبت ثبوتوں پر انحصار کرنے کے بجائے، ایک نظریہ اس وقت سائنسی حیثیت حاصل کرتا ہے جب وہ اسے غلط ثابت کرنے کی کوششوں کا مقابلہ کر سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک جہاز پر غور کریں جو ڈوبنے کے قابل نہیں ہے۔ اس کی مضبوط تعمیر اور حفاظتی خصوصیات کو اجاگر کرنے کے بجائے، انجینئرز کو بار بار ان طریقوں کو تلاش کرنے کی کوشش کرنی چاہیے جو اس کے ناکام ہو سکتے ہیں، جیسے کہ انتہائی موسمی حالات میں اس کی جانچ کرنا یا رکاوٹوں کے ساتھ تصادم کا نمونہ بنانا۔ صرف اس صورت میں جب جہاز ان سخت ٹیسٹوں کے بعد بھی تیرتا رہتا ہے تو اس کے ڈوبنے پر بھروسہ کیا جا سکتا ہے۔ ایسی ذہنیت کو اپنانے سے جو فعال طور پر قیاس آرائیوں اور مفروضوں کو فعال طور پر غلط ثابت کرنے کی کوشش کرتا ہے، کاروباری رہنما ایسی حکمت عملیوں کو تیار کر سکتے ہیں جو لچکدار اور تجرباتی ثبوت پر مبنی ہوں۔ غلط فہمی کے اصول کے موثر اطلاق کو بہتر طریقے سے ظاہر کرنے کے لیے، آئیے کچھ حقیقی دنیا کی مثالیں تلاش کریں۔

 فرض کریں کہ ایک ٹیک کمپنی ایک نیا سافٹ ویئر فیچر تیار کر رہی ہے۔ اس کی افادیت کا محض ثبوت تلاش کرنے کے بجائے، کمپنی کو ڈیزائننگ کے تجربات کو ترجیح دینی چاہیے جس کا مقصد اس کی تاثیر کو غلط ثابت کرنا ہے۔ یہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ خصوصیت کی ظاہری طاقتیں حقیقی ہیں اور متعصبانہ تشخیص کے ذریعہ تخلیق کردہ سراب (mirage) نہیں۔ مثال کے طور پر، کنٹرول گروپ کے ساتھ A/B ٹیسٹنگ کا انعقاد اس بات پر روشنی ڈال سکتا ہے کہ آیا نئی خصوصیت موجودہ ورژن کے مقابلے میں صارف کی مصروفیت کو نمایاں طور پر بڑھاتی ہے۔ اس طرح کی جانچ کی اہمیت پر روشنی ڈالتے ہوئے، ہارورڈ بزنس اسکول کے پروفیسر کلیٹن کرسٹینسن بتاتے ہیں کہ ہر سال متعارف کرائی جانے والی 30,000 نئی مصنوعات میں سے 95 فیصد ناکام ہو جاتی ہیں۔ یہ سخت نقطہ نظر اس بات کو یقینی بنائے گا کہ صرف وہ خصوصیات جو کامیابی کے ساتھ جعل سازی کا مقابلہ کرتی ہیں ان کو مربوط کیا جاتا ہے، جس کے نتیجے میں ایسی پروڈکٹ بنتی ہے جو نہ صرف زیادہ قابل اعتماد ہو بلکہ صارف کی ضروریات کے مطابق بھی ہو۔ ایک اور مثال مارکیٹ ریسرچ کے نتائج کی توثیق ہو سکتی ہے، جو کامیاب توسیع کے لیے اہم ہے۔ گارٹنر کی ایک تحقیق کے مطابق، غیر موثر حکمت عملی نئی منڈیوں میں داخل ہونے کی کمپنیوں کی 65 فیصد کوششوں میں ناکامی کا باعث بنتی ہے۔

ایک خوردہ کمپنی جو ایک نئی مارکیٹ میں توسیع کرنا چاہتی ہے اسے صرف ابتدائی مطالعات کے مثبت فیڈ بیک پر انحصار نہیں کرنا چاہیے۔ اس کے بجائے، انہیں چیلنجوں کی عملی تفہیم کو یقینی بنانے کے لیے اپنی تحقیق میں ممکنہ کمزوریوں کو تلاش کرنا چاہیے۔ وہ نئی مارکیٹ میں ایک چھوٹا پائلٹ پروگرام ترتیب دے سکتے ہیں اور فعال طور پر ایسے عوامل کی تلاش کر سکتے ہیں جو ناکامی کا باعث بن سکتے ہیں، جیسے ثقافتی اختلافات یا مقامی مسابقت۔ ممکنہ غلط فہمیوں پر توجہ مرکوز کرکے، کمپنی زیادہ درست اور جامع بصیرت جمع کر سکتی ہے۔ یہ نقطہ نظر مہنگی توسیعی ناکامیوں کے خطرے کو کم کرنے میں مدد کرے گا جیسے آسٹریلیا میں اسٹاربکس یا جاپان اور جرمنی میں والمارٹ، جہاں مارکیٹ کی ناکافی تحقیق اور مقامی ترجیحات کے مطابق ڈھالنے میں ناکامی کی وجہ سے اہم نقصانات ہوئے۔ دی بیلنسڈ اسکور کارڈ کے مصنفین رابرٹ کیپلان اور ڈیوڈ نورٹن نے طویل مدتی کامیابی کے لیے کاروباری حکمت عملیوں کی جانچ کے اہم کردار پر زور دیا ہے، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ 90 فیصد تنظیمیں اپنی حکمت عملیوں کو مؤثر طریقے سے انجام دینے کے لیے جدوجہد کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک نئی سرمایہ کاری کی حکمت عملی پر غور کرنے والی مالیاتی خدمات کی فرم کو کامیابی کا اندازہ لگانے کے لیے صرف ماضی کی کارکردگی کے اعداد و شمار پر انحصار نہیں کرنا چاہیے، کیونکہ تاریخی ڈیٹا مستقبل کی مارکیٹ کے حالات اور غیر متوقع متغیرات کی درست عکاسی نہیں کر سکتا۔ حکمت عملی کی لچک کا اندازہ لگانے کے لیے انہیں مارکیٹ کے کریشوں یا ریگولیٹری تبدیلیوں جیسے منظرناموں کی تقلید کرنی چاہیے۔ اس سے مزید پائیدار حکمت عملیوں کو تیار کرنے میں مدد ملے گی جو متنوع چیلنجوں کی طرف جانے، طویل مدتی استحکام اور کامیابی کو بڑھانے کے قابل ہو گی۔

کلیدی پرفارمنس انڈیکیٹرز (KPIs) کی تاثیر کا اندازہ لگانا ایک اور اہم شعبہ ہے جہاں جعل سازی کے اصول کو لاگو کیا جا سکتا ہے۔ MIT سلوان مینجمنٹ ریویو اور بوسٹن کنسلٹنگ گروپ کی ایک حالیہ رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ 50 فیصد سے زیادہ کاروباری رہنما بہتر KPIs کی ضرورت کو تسلیم کرتے ہیں۔ لہذا، کامیابی کی پیمائش کرنے کے لیے مخصوص KPIs کا استعمال کرنے والی کمپنی کو ایسے منظرناموں کی کھوج کے ذریعے اپنی درستگی کو چیلنج کرنا چاہیے جہاں KPIs غلط مثبت یا منفی نتائج دے سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، وہ اس بات کی تحقیق کر سکتے ہیں کہ آیا اعلیٰ گاہک کے اطمینان کے اسکور درحقیقت دوبارہ کاروبار اور طویل مدتی وفاداری کے ساتھ تعلق رکھتے ہیں۔ یہ تنقیدی جائزہ KPIs کو بہتر طریقے سے درست کارکردگی کی عکاسی کرنے میں مدد کرے گا، جس سے کاروباری کامیابی کے زیادہ درست اور بامعنی جائزے حاصل ہوں گے۔

جبکہ کارل پوپر کے جعل سازی کے اصول (Principle of Falsification) کی ابتدا سائنسی تحقیقات کے دائرے میں ہوئی، کاروباری دنیا میں اس کا اطلاق رہنماؤں کے لیے چیلنجوں سے مؤثر طریقے سے نمٹنے اور مواقع سے فائدہ اٹھانے کے لیے ایک عملی فریم ورک پیش کرتا ہے: مرحلہ 1: اس کے لئے کسی مسئلے، ضرورت، یا موقع کی شناخت کریں اور ایک مفروضہ بنائیں۔ مرحلہ 2: مفروضے کو جانچنے کے لیے تجربات کو ڈیزائن اور ان کا انعقاد کریں، جیسے کہ سروے، انٹرویوز، پروٹو ٹائپس، یا پائلٹ۔ مرحلہ 3: مفروضے کی درستی کا اندازہ لگانے کے لیے تجربات سے تیار کردہ ڈیٹا اکٹھا کریں اور ان کا تجزیہ کریں، ایسے شواہد پر خاص توجہ دیں جو اس کی تردید کر سکتے ہیں۔ مرحلہ 4: اگر مفروضہ غلط ثابت ہوا ہے، تو اس پر نظر ثانی کریں یا اسے رد کریں اور مرحلہ 1 پر واپس جائیں۔ اسے بہتر کریں اور مرحلہ 5 پر آگے بڑھیں۔ مرحلہ 5: حل کو نافذ کریں، ضرورت کے مطابق اس کی پیمائش کریں۔

اسٹیک ہولڈرز یا صارفین کے نتائج اور فیڈ بیک کی مسلسل نگرانی اور جائزہ لیں۔ مرحلہ 6: ابھرتے ہوئے چیلنجوں، ضروریات، یا مواقع کی نشاندہی کریں جو نافذ شدہ حل سے پیدا ہوتے ہیں اور مرحلہ 1 پر نظرثانی کرکے عمل کو نئے سرے سے شروع کریں۔ یہ ایک ذہنیت ہے. یہ جدید کاروباری حکمت عملی کے لیے ایک تبدیلی کا طریقہ پیش کرتا ہے، لیڈروں کو چیلنج کرتا ہے کہ وہ اپنے کمفرٹ ژون سے باہر نکلیں، ان کے مفروضوں پر سوال کریں، اور مسلسل بہتری کے لیے کوشش کریں۔ جعل سازی کا اصول تنظیموں کو تصدیقی تعصب کے خلاف اپنی حکمت عملیوں کو مضبوط بنانے، خطرات کو کم کرنے اور اختراع کو فروغ دینے میں مدد کر سکتا ہے، جو کاروباروں کو پائیدار کامیابی حاصل کرنے اور مسابقتی برتری کو برقرار رکھنے کا ایک طاقتور طریقہ فراہم کرتا ہے۔

بھارت ایکسپریس۔