Ola Cabs CCPA Fine: اولا کے خلاف سی سی پی اے کی بڑی کارروائی، صارفین کو ٹِپ دینے پر اُکسانے کے معاملے میں 10 لاکھ روپے جرمانہ

اولا نے کیا صفائی پیش کی؟

اس معاملے میں اولا نے اپنا موقف پیش کرتے ہوئے کہا تھا کہ ایپ پر صارفین کو اپنی مرضی سے ڈرائیور کو ٹِپ دینے کا اختیار دیا گیا تھا۔ کمپنی کا دعویٰ تھا کہ ٹِپ کی پوری رقم براہِ راست ڈرائیور کو دی جاتی تھی اور کمپنی اس میں سے کوئی حصہ اپنے پاس نہیں رکھتی تھی۔ تاہم، سی سی پی اے نے کمپنی کی اس دلیل کو کافی نہیں سمجھا۔ اتھارٹی کا ماننا ہے کہ جلد رائیڈ ملنے کی امید دلا کر صارفین کو اضافی ادائیگی کے لیے آمادہ کرنا نامناسب ہے۔ اسی بنیاد پر کمپنی پر 10 لاکھ روپے کا جرمانہ عائد کیا گیا۔

ایپ سے ٹِپ اور اضافی ادائیگی سے متعلق پیغامات ہٹانے ہوں گے

سی سی پی اے نے اولا کو ہدایت دی ہے کہ وہ اپنی ایپ سے ایسے تمام پیغامات، پرامپٹس اور ڈیزائن ہٹائے، جو صارفین کو مقررہ کرائے کے علاوہ اضافی رقم ادا کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ اس میں ٹِپ، ایڈ آن، اضافی کرایے یا کسی دوسرے نام سے مانگی جانے والی اضافی رقم سے متعلق اختیارات بھی شامل ہیں۔ اتھارٹی نے واضح کیا ہے کہ بکنگ کے وقت صارفین کو کرائے کی مکمل اور واضح معلومات فراہم کی جانی چاہئیں۔ ان پر کسی طرح کا دباؤ نہیں ڈالا جانا چاہیے اور نہ ہی ایسے اشارے دیے جانے چاہئیں، جن سے انہیں یہ محسوس ہو کہ اضافی رقم ادا کرنے پر ہی جلد کیب مل سکتی ہے۔ سی سی پی اے کی اس کارروائی کا مقصد کیب بک کرنے والے صارفین کے حقوق کا تحفظ اور ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر شفافیت کو یقینی بنانا ہے۔ اس کارروائی سے واضح پیغام گیا ہے کہ کمپنیاں اپنی ایپس کے ذریعے صارفین کو گمراہ کرکے اضافی ادائیگی کے لیے آمادہ نہیں کر سکتیں۔

بھارت ایکسپریس اردو۔